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没留包装盒 蓝牙耳机变“废品”
作者:大赢家电玩 - 2020-11-29 08:53-

  本报讯(全媒体记者 李页雯)几百元的无线蓝牙耳机用了几个月,因为无法提供产品包装而失去了享受售后服务的机会,消费者张先生就遇到了这样的郁闷事。昨日记者采访了解到,小件电子产品与手机等全国联保售后不同,想要享受到售后服务还需自己多留个心眼。

  半年多前,消费者张先生收到朋友赠送的小米真无线,因为自己有类似产品,所以一直没太使用。这几天原来的耳机丢了,张先生拿出这款小米耳机,却发现通话质量特别差,听不到对方语音,就想找售后维修。让张先生意外的是,售后服务人员称张先生未保留蓝牙耳机的包装盒,也没能提供购物时预留的手机号码,所以无法进行售后维修。张先生无奈地表示,蓝牙耳机是朋友送给自己的,当然不知道当时留的什么号码。并且已经有很长的时间了,都是日常用品,谁会小心翼翼地把一个小配件的外包装盒子保留完整呢?

  面对张先生遇到的问题,记者打电话给小米售后进行了咨询。对方称,如果不提供发票或者相关购买凭证就无法修理耳机。之所以选择这样复杂的维修条件,是因为这类小件商品,小米售后是以换代修,为了严格控制返修数量,才做出如此要求。对此,一些家电商场也表示很无奈,因为电子产品的售后服务政策都是厂家制定的,如果小米不给售后服务,他们也无能为力。

  业内人士提醒,对于小件电子商品,消费者还是应当留个心眼儿,免得给自己带来麻烦。而商家应提升服务,完善产品售后服务机制,提升售后服务水平。售前宣传固然重要,但在产品出现故障需要维修时,靠谱的售后,站在消费者角度换位思考,更应该成为每个企业同样关注的重点。

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